Los Centros de Contacto al Cliente se
crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los
clientes de las compañías, y han ido
creciendo y evolucionando paralelamente al desarrollo tecnológico y de nuevos
canales de contacto, como las Redes Sociales.
Las Redes Sociales son muy importantes para
los Contact Center, porque son una herramienta de búsqueda rápida y efectiva.
Todo esto demuestra la importancia de tener
un Contact Center profesionalizado, dotado de los medios y tecnologías
adecuadas y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificadas y
motivadas, dirigidos por buenos profesionales con formación específica en la
actividad.
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